CRM və Satış Avtomatlaşdırması
Hər müraciət tutulur, yönləndirilir və təqib edilir — kiminsə yadına düşməsindən asılı olmadan.
Müraciətlər sayt forması, Instagram, WhatsApp və e-poçtdan gəlir. Bəziləri qeydə alınır, bəziləri yox. Təqib fərdi yaddaşdan asılıdır və heç kim neçə müraciətin müştəriyə çevrildiyini deyə bilmir.
- Hər kanaldan vahid boru xəttinə birləşdirilmiş qeydiyyat
- Öz qaydalarınıza əsasən avtomatik yönləndirmə və təyinat
- İnsan cavab verdikdə dayanan planlaşdırılmış təqib ardıcıllıqları
- Konversiyanı fərziyyə yox, görünən edən boru xətti hesabatı
Kanallar arasında itən müraciət qalmır, təqib ardıcıl olur və nəyin konversiya etdiyi ölçülə bilir.
Satış prosesinizin hələ müəyyən mərhələləri yoxdursa, ilk iş həmin mərhələləri müəyyən etməkdir — ondan sonra avtomatlaşdırma sadədir.
Necə işləyir
Müraciətlərin gəldiyi bütün kanallar (sayt, Instagram, WhatsApp, e-poçt, telefon) və hazırkı qeydiyyat üsulu müəyyənləşdirilir.
Bütün kanallardan gələn müraciətlər tək CRM-də, eyni struktur ilə toplanır.
Müraciətin kimə təyin ediləcəyi və insan cavab vermədikdə hansı təqib ardıcıllığının işə düşəcəyi müəyyənləşdirilir.
Boru xətti hesabatı qurulur, komanda sistemi öyrənir, canlı müraciətlər üzərində işə salınır.
İstifadə halları
Sayt forması, Instagram DM-ı, WhatsApp və e-poçtdan gələn hər müraciət avtomatik eyni sistemə düşür.
Müraciət növünə, məhsuluna və ya coğrafiyasına görə müvafiq satış təmsilçisinə avtomatik təyin edilir.
Müştəri cavab vermədikdə müəyyən günlərdə xatırlatma avtomatik göndərilir, insan cavab verən kimi dayanır.
Hansı kanalın, kampaniyanın və ya təmsilçinin daha çox müştəriyə çevrildiyi rəqəmlərlə görünür.
Tez-tez verilən suallar
Bəli. CRM seçimi və qurulması prosesin bir hissəsidir, mövcud CRM şərt deyil.
Əksər hallarda bəli, əgər CRM müvafiq API və ya inteqrasiya təqdim edirsə. Bu, kəşfiyyat mərhələsində yoxlanılır.
Bəli, əvvəlcə mərhələlər müəyyənləşdirilməlidir. Bu qısa, ayrıca addımdır və avtomatlaşdırmadan əvvəl edilir.
Minimal. Məqsəd əlavə iş yaratmaq deyil, mövcud iş axınına inteqrasiya olunmaqdır. Təhvil zamanı qısa təlim verilir.
Bütün həll qrupları
Təkrarlanan əməliyyat addımları insan müdaxiləsi olmadan işləyir — istisnalar isə yenə insana çatır.
Real müştəri suallarını cavablandıran, müraciəti dəyərləndirən və insan lazım olduqda təmiz şəkildə ötürən assistent.
Bir iş üçün qurulmuş sayt: doğru ziyarətçini söhbətə çevirmək.
Daha yaxşı işləyə biləcək bir prosesiniz var?
Onu bir neçə cümlə ilə təsvir edin. Hər hansı təklifdən əvvəl avtomatlaşdırmağa dəyər olub-olmadığına dair dürüst fikir alacaqsınız.
Biznes probleminizi danışın